为了篇幅和清晰起见，对以下对话进行了编辑。
罗西奥： 欢迎来到 Cafecito con MAF。一个关于出现、做更多、为人们做得更好的播客。我们的使命是帮助人们在财务生活中变得可见、活跃和成功。加入我们！
戴安娜： 办公室关闭，银行……就像，如果你在电话中找到某人，比如 MAF 和许多非营利组织，他们就会被关闭。因此，如果没有以下支持系统，我自己很难申请这种帮助：好吧，我需要这篇论文，我不知道从哪里得到它——那些小细节。从头到尾都很难完成。
罗西奥： 那是戴安娜，一位在职妈妈和企业家，你在上一集中遇到了她。戴安娜谈到了在大流行中幸存下来的一个真正关键的方面：支持。通过现金援助的形式提供支持 MAF的快速反应基金 是一项艰巨的任务——超过 63,000 笔赠款和 $55 万美元。
但这是一项必须深思熟虑地完成的任务，尊重人们通过 COVID-19 的经历。今天和我一起在这里谈论的是 Joanna Cortez Hernandez，我们的参与和动员团队的主管。嗨乔安娜，你好吗？
乔安娜： 嘿，罗西奥，早上好，我过得很好，你好吗？
快速反应基金的早期胜利和挑战
罗西奥： 我很好！很高兴能与您交谈，因为您已经在 MAF 工作了几年，早在 2020 年 3 月我们首次启动快速反应基金时，您就在这里。我知道这可能感觉就像光年以前一样，但怎么办你还记得那些早期的日子吗？你知道，地上发生了什么吗？您认为当时的重大胜利和挑战是什么？
乔安娜： 是的，绝对感觉就像光年以前。就在我们远程工作的第一周内，我觉得我们都在谈论正在发生的事情，谈论我们直接从客户那里听到的消息——当我们与他们通电话时，当他们联系我们通过电子邮件。那时我们才真正意识到这是真实的。人们的生活正以许多不同的方式受到影响。
如果你愿意的话，那真的是我们快速反应努力的诞生。我们进行了三种不同的快速响应工作。我们开始了 加州大学生[支持]基金.这是我们启动的第一个快速响应工作。它于四月开始。
这……很疯狂，因为我记得我们设置了一个应用程序。我们准备与组织和资助者合作建立这个特定的基金。这是启动时间，开放该基金的第一天。几个小时后，我记得我们的电话线响了。我们接到了很多电话。这些电话之间甚至没有休息时间。就像，你会接一个电话，你会挂断电话，电话会再次响起。所以你会接听下一个电话。我们在这些电话中听到的很多都是有兴趣申请该基金的人，但实际上在申请时遇到了问题。
所以我们显然处于恐慌模式。但我们决定对我们最好的做法是拉取应用程序，弄清楚我们系统后端发生了什么，然后用一个注册表单代替它——一个临时注册表单。因此，与其要求“申请获得资助”，不如说是“请提交您的个人信息——一旦申请再次生效，我们将与您联系。”
同样，这一切都是在加州大学生 [支持] 基金的背景下进行的，这是第一个快速响应工作，但仍然是我们作为一个组织的快速响应之旅的关键。并且，能够，一，满足我们服务的社区的需求，但二，还要考虑：我们如何能够更好地在内部建立能够满足这些需求。并迎接这些时代刚刚让我们进入的场合。
罗西奥： 是的，这太疯狂了。我想我听到的是，到 2020 年 7 月，我们在一个月内收到的客户咨询比 10 年的总和还要多。这听起来对吗？
乔安娜： 是啊。是的！
为受 COVID-19 打击最严重的社区提供服务
罗西奥： 你知道，我正在考虑的另一件事是——只是为了让更多人了解——申请的人是谁？谁来找我们？你听谁说的？
乔安娜： 作为一个组织，我们一直致力于为低收入和移民社区、有色人种社区服务。而且我们知道，这些社区正是由于 COVID 而受到最严重打击的社区，而这些社区的依靠最少。因此，这些人是我们继续关注工作的人，我们真正以他们为工作中心。
所以申请我们的快速反应救济的人是有孩子的家庭；他们要么自己感染了新冠病毒，要么家里有人感染了新冠病毒，但由于大流行而没有收入或收入很少。
我们听说过，由于大流行，我失去了工作，我不再有任何收入来养家糊口。我非常担心我将如何支付房租或为我的孩子们提供食物。有许多家庭谈到他们的孩子转向在线虚拟学习这一事实。除了大流行给他们的生活带来的财务压力之外，他们还不得不兼顾作为一名教师和帮助孩子进行在线学习。
因此，这些只是我从我在快速响应工作中听到和阅读的故事中记得的一些要点。许多我认为今天仍然非常正确，对吧？因为我们仍在经历一场大流行，人们仍然在许多方面受到它的影响，包括他们的财务生活。我希望这为我们在 2020 年通过快速响应工作结束所服务的人们描绘了一幅画面，而且从技术上讲，也为我们今天仍在服务的人们描绘了一幅画面。
创建财务公平框架
我们快速响应工作的规模令人难以置信。超过 200,000 人通过我们拥有的快速反应基金申请救济。 Rocio，仅基于您在 MAF 的经验以及您在评估团队内部甚至外部所做的工作——我知道当需求巨大时，很难通过一个框架来思考我们对谁说是。你能多说一点吗？为什么你会说 MAF 没有采用先到先得的方法或彩票系统？而且，更重要的是，我们如何确定该向谁说“是”？
罗西奥： 是的，这总是一个很难回答的问题，因为现实情况是，有如此毁灭性的需求。而且我认为我们听到的是，如果我们采用先到先得的方法——一个人申请，我们审查申请，我们给他们拨款——我们会在当时用完现有的资金。前 20 分钟。那个时候我们的资金比较有限，没有$55万。
我们知道的是：首先申请的人是谁？他们是那些马上就知道的人，他们有技术可以立即应用，他们有时间，他们能够离开教室，离开他们的工作，去申请。这不是我们所服务的人的现实。人们白天工作，他们有孩子要照顾。
他们的生活如此复杂。我们真的想制定一个更周到的方法来确定谁最终将获得这笔赠款。同样，鉴于资金池有限的情况。在一个理想的世界里，我们当然愿意为每个人提供资金。那不是我们正在处理的现实。
所以我们迈出了一步，我们最终设计了一个 金融公平框架.对我们来说，另一件大事是考虑到结构性障碍：比如你没有得到刺激检查，因为你是无证移民，如果你是学生，如果你是寄养青年，以前是寄养青年或 DACA接受者。所以这些是我们正在考虑的一些结构性障碍。
乔安娜，你之前提到有些人失去了工作或全部收入。我们必须深入挖掘并首先优先考虑那些不仅失去收入的人——这是最初的问题——我们必须特别问，你是否失去了整个工作？你现在月收入为零吗？对于养家糊口的人来说，这是第一个原始问题，我们不得不更深入地挖掘说，你有五岁以下的小孩吗？您是否有可能感染 COVID 的家庭成员？这是我们考虑的另一个财务压力。
因此，对于我们拥有的所有这三个广泛的类别，我们最终必须更深入地挖掘，以便优先考虑最终可以从救济中受益最多的人，正如我们喜欢说的那样。
当我们回顾这一点时，我认为非常惊人的是，你知道，我谈到的不同参数和支柱涉及收入、财务压力、结构性障碍——但实际上主要是财务方面的。这就是为什么我们称其为金融股权框架。对我们来说疯狂的是，通过使用金融股权框架，我们接触到了超过 93% 的有色人种。再一次，对我们来说这很惊人，因为我们没有在预申请中询问种族或民族。但最终当我们设计时，当我们真正针对最需要的人时，最终是有色人种。我认为这只是另一种思考我们如何以救济为目标以及如何提供支持的方式。
对我们来说，这只是一个巨大的收获，通过关注财务，我们解决了许多低收入社区面临的许多交叉问题。
乔安娜： 是的，我认为你在这里找到了一个非常好的观点，罗西奥，关于作品背后的意图。您说我们作为一个组织专注于这三个支柱来构建这个财务公平框架。我们必须深入挖掘每个人，以确定资源最少、最需要支持的人。
罗西奥： 乔安娜（Joanna），我想很快说的另一件事也将回到-退后一步并创建此财务公平框架，以改进我们的应用程序并以这种有意的方式减轻压力。那是在一个半星期内完成的。
我想指出这一点，因为时间就是我们在 MAF 工作的一切。我们希望为人们提供及时的现金援助，因为他们尽快需要。总体而言，这是一个非常复杂的框架，但归根结底，它完成得非常快。再说一遍——我们一直在做这项工作，我们已经与客户保持联系，我们与他们交谈，倾听他们，我们倾听他们，这就是我们能够如此迅速地做到这一点的原因。因为我们已经有了与他们合作、倾听他们并实时更新这些框架的经验。
乔安娜： 是的，绝对的。
与合作伙伴合作
罗西奥： 我们不是独自完成这项工作的。我们与令人难以置信的合作伙伴合作，以接触更多人。例如，我知道您与乔安娜圣马特奥县的合作伙伴进行了很多合作。你能多谈谈吗？你是如何与他人合作的？
乔安娜： 是的，所以，对于我们的移民家庭基金，我们，正如你所说的 Rocio，我们与圣马刁县合作，基本上创建了 圣马刁县移民救济基金.
所以我们建立了这种伙伴关系，基本上 MAF——你可以说——是该基金的管理人。我们负责筛选预申请，发出完整申请的邀请，审查这些申请，处理客户对基金和申请的询问，确保资金支付给获得批准的人。
但我们还需要做一些工作来宣传这个消息，而这正是与圣马特奥县建立伙伴关系的关键所在。因为我们是一个位于旧金山的组织。我们知道在我们所有的工作中都非常正确的一件事——我想到的是 Lending Circles——是我们不是旧金山以外地方发生的事情的专家。
因此，我们有意与其他地方的组织合作，以便我们可以将我们的项目、服务和资源提供给可能需要它们的社区。因为归根结底，这些组织比我们更了解他们的社区。我们的 Lending Circles 计划确实如此，但我们的快速响应工作也是如此。这就是我们与圣马特奥县合作的原因，因为我们最终知道，这三个组织——Faith in Action、Legal Aid 和 Samaritan House——比我们更了解他们的社区。比我们更了解圣马刁县社区。因此，我们与他们合作，以确保消息传出，人们正在申请这些资金，并且人们可以使用这些资金。
听取客户意见并设计与文化相关的调查
但我知道我已经谈了很多关于我与客户和合作伙伴的经历。罗西奥，我很想听听更多关于你的经历，特别是与客户交谈和联系。因为我知道你有机会采访了这么多人，作为其中的一部分 大型调查 我们写给被排除在救济之外的移民。那是什么感觉？你能多谈谈那个调查吗？甚至更多地分享您通过与更多客户建立联系而获得的见解？
罗西奥： 对我们在 MAF 工作的方式非常重要的事情不仅仅是给予 — 我们知道人们有需求，我们希望及时向他们提供现金援助，以便他们满足基本需求。但另一件对我们工作方式非常重要的事情，尤其是我们的评估，是确保跟进以了解我们为人们提供的产品和服务如何真正影响他们的生活。
对我们来说，创建一项与文化相关的调查非常重要，该调查将试图捕捉他们在大流行期间经历的复杂性。这就是我们非常刻意的原因。这是一个为期数月的调查设计过程，因为我们正在提供现金援助以进行跟进：看看您和您的家人在大流行期间过得如何？经济上，情感上，健康上，社交上。我们真的很想通过提出不同类型的问题来捕捉体验的复杂性。
我们从 7 月开始设计调查；我们在八月不断完善它。当我们开始对其进行测试时——测试对我们所做的工作至关重要。请记住，这些课程大部分都是用西班牙语进行的，因为这是获得我们资助的移民的主要语言——他们的第一语言。一切都用另一种语言翻译，一切都变得更长——西班牙语的句子更长。所以，试图确定：这是不是太多的文字？你看懂措辞了吗？
所以我最终做了大约 20 多个一对一的课程，整个月。他们中的大多数是西班牙语。我认为这是迄今为止，这是我在 MAF 一年半以来的亮点之一，因为这真的是一次非常个人的经历。因为这些是移民家庭基金的受助者。同样，他们中的大多数是讲西班牙语的人。他们大部分都是移民。 进入这些课程，我有点紧张。就像，哦，我要和一个陌生人交谈，让他们回答所有这些关于他们生活的非常私人的问题。我认为让我着迷的是：他们是多么开放地分享他们的经历。你知道，一开始他们有点紧张，然后他们开始回答问题，他们变得舒服了；随着时间的推移，他们的答案开始变长。他们开始变得更加个性化。
在会议结束时，平均大约需要一个小时——只是因为我们在每个部分都花时间——我的一个问题总是：这太长了吗？我失去你了吗？我想确保我们不会让人们在回答这些问题时掉线。
他们总是看起来很惊讶。他们就像：不！不是还有更多吗？我想回答更多问题。但我记得有一种特殊的情况，一个人是这样的，你是唯一一个向我询问我在大流行期间的经历的人。我希望能够分享更多信息，以便其他人知道被抛在后面的感觉。
而且，这通常是情绪。我认为这是我发现如此令人心碎的事情。因为我无法相信——或者我可以在高水平上。归根结底，这就是我们做这个基金的原因。 1150 万移民及其家人被排除在刺激检查之外，所以我们这样做是有原因的，因为他们被排除在外。但是听到一个人，两个人，20个人，一遍又一遍地说，没有人问我，我觉得被遗忘了。你是唯一一个问过我在这次大流行期间感觉如何的人。那是非常感人的。再一次，我认为这是一个很好的提醒，提醒我们需要继续努力——提醒我们为什么要做这项工作。
围绕政策变化展开对话
乔安娜： 是的，罗西奥，在听完你刚才分享的所有内容后，我真正想到的是：是的，倾听客户一直是我们工作的核心。这就是我们如何一次又一次地真正站出来满足我们所服务的社区的需求——因为我们倾听这些社区的声音。您在我们的快速反应工作中分享了这一点的重要性，我认为在数百万人没有被听到或看到的时候，这是非常重要的。就像你说的那样，强调了我们工作和工作背后的人的重要性——你和我以及许多其他 MAFistas，对吗？
它只是让我想知道——而不是想知道，更多地思考——我们如何通过我们通过快速响应努力实现的令人难以置信的里程碑，从在一周内推出应用程序，到能够到 2020 年底，将直接现金援助超过 $3000 万，这项大型调查得到了超过 11,000 份回复……连接所有这些点是我知道我们正在做的事情，并且一直在做这项快速反应工作的开始。
我认为这些点对我来说是：创建这个播客，写一份研究简报，我知道你非常熟悉。但我认为，对于我们作为一个组织来说，重要的是，我希望人们知道这一点，将这个重要故事的所有这些里程碑的这些点联系起来，以便我们能够继续围绕需要做的事情展开对话在政策层面上为我们服务的客户实时改变并经历这些困难。所以我对我们作为一个组织的发展方向感到兴奋，更多地谈论我们的工作并在高层次上谈论它。因为我认为有很多工作可以完成，需要完成。
而且我们不能单独做到这一点。我认为这就是伙伴关系发挥作用的地方。政策对话变得越来越重要。因此，我期待着我们在这方面的一切。
罗西奥： 谢谢你把它完美地结合在一起，乔安娜。这是完全正确的。
对于我们的听众，今天我们谈了一些关于在 MAF 和我们的旧金山总部之外采取快速响应的方式。下周，我们实际上将直接听取使这项工作成为可能的合作伙伴之一，大学期货基金会的 April Yee。
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