介绍MAF的新移动应用程序。MyMAF

MAF很高兴地宣布推出其新的移动应用程序。 MyMAF.MyMAF是一个虚拟的财务教练,旨在帮助低收入和移民家庭实现他们的梦想,帮助MAF的客户在我们的项目中获得财务上的成功。

我们将 庆祝活动 启用了MyMAF应用程序。 MAF实验室的 12月7日,首个金融科技产品.加入我们的行列 发布会 查看MyMAF的演示,并了解其发展的灵感,从想法到成果。

MyMAF填补了MAF所服务的社区未满足的需求。

从第一天起,MAF的目标就是要建立让勤劳的家庭充分实现其经济潜力的途径。MAF的开创性的Lending Circles项目通过建立信用帮助客户实现他们的财务目标,但我们一直有一个更大的愿景,即支持我们客户的财务生活,贯穿他们的生活。 金融需求的层次结构.我们发现财务辅导是帮助人们实现其目标的最有效机制之一。然而,面对面的辅导往往是资源密集型的(对教练和客户而言),而且难以扩展。我们意识到,我们可以利用技术的力量,将财务辅导带给我们社区的更多人,并以更深入的方式满足他们的需求。

通过MyMAF,我们社区的成员现在能够在指尖上获得基本的财务信息和辅导。

MyMAF是根据MAF的核心价值建立的。

MAF的工作建立在以下几个方面 核心价值观:

  • 我们满足人们的需求,而不是我们认为他们应该在的地方。
  • 我们建立在人们所拥有的基础上,无论形状或大小如何
  • 我们尊重我们所服务的不同社区,并承认他们隐藏的力量

这些价值观从一开始就贯穿了MAF的项目和产品的发展;它们也是这个新应用程序的基础。

满足客户在其财务旅程中的需求我们首先认识到,我们客户的金融生活与他们复杂的背景和个人愿望是分不开的。例如,一个没有社会安全号码的客户必须采取不同的途径来做一些看似简单的事情,如 调阅他们的信用报告申请信用卡.该应用程序的一个重要目标是消除财务规划的压力,帮助客户认识到这是一个帮助他们实现梦想的工具。这是在他们方便的时候进行的,允许客户决定他们何时何地规划和更新个人财务目标--无论是在家里,还是在等公交车,或者在他们繁忙生活中的任何其他时刻。作为一个额外的参与功能,客户可以与一个虚拟财务教练互动,并收到财务提示和技巧,以便在他们与MyMAF的旅程中牢记在心。 通过为客户建立独特的环境,MAF为个人理财提供了舞台,使其感到有力量。

尊重我们的客户是他们自己生活的专家。MyMAF让客户有自主权来指导他们的财务旅程。客户可以决定他们想从哪里开始,无论是学习信贷知识还是观看关于探索投资选择的视频。该应用程序还为客户提供了从70多个行动项目中选择努力方向的选项,为客户提供了一个创建自己的行动计划的结构。该应用程序使客户能够根据与他们最相关的内容设定议程,并为他们提供资源、提示和动力,以实现他们的目标。

发扬我们客户的长处该应用程序从客户已经在做的事情中获得灵感,以管理他们的财务生活。很像 Lending Circles该应用程序中的提示和行动项目反映了客户目前用来克服其财务障碍的非正式战略。这个应用程序让客户有能力从广泛的、对他们有用的选择中进行选择,而不是开出不适合他们情况的选择。

作者(研发实验室主任)和用户体验/用户界面设计师与客户一起测试MyMAF的原型。

MyMAF是采用循证原则建立的。

MAF实验室,Mission Asset Fund的研发团队,致力于用设计思维打造产品,这是产品开发团队的行业标准。根据与客户和在这个社区工作多年的MAFistas的对话,我们确定了客户所经历的、其他产品无法帮助他们解决的独特痛点。然后,我们用西班牙语和英语与40多个用户建立并测试了该应用程序的功能原型,并对这些设计进行迭代,直到我们把所有的细节都弄得恰到好处。以下是我们遵循的MAF实验室的流程。

这个过程帮助我们确定并在应用程序中建立明显服务于我们客户的功能。例如,在我们的用户发现过程中,我们了解到我们的一些双语客户希望能够灵活地以英语和西班牙语访问资源。为了解决这个问题,我们在应用程序中提供了两种语言的功能,并能在两者之间轻松切换。推出MyMAF应用程序的过程是我们计划在内部继续遵循的过程,以开发新产品和项目。

最后,关于有效财务辅导的证据影响了MyMAF的结构。 研究表明,金融教育并不是 足够激励行为改变。 教育必须与行动相联系。MAF将这一原则融入到应用程序的设计中,在教育内容之后放置行动项目,以反映用户创建财务计划的心理模式,并通过发送激励性的提醒,鼓励用户保持对财务计划的关注。这些设计元素促使客户最有效地实现他们的财务目标。

MAF是来自于社区,为社区而建。

通过让用户参与我们流程的每一步,我们试图通过该应用程序认识到客户的独特文化背景。

MAF十年来为低收入和移民家庭服务的经验是开发该应用程序的基础。 例如,我们的内部客户服务团队编写了我们应用程序中的所有内容,以解决他们在与社区合作中所听到的问题。例如,我们向用户提供提示,帮助我们的客户回答 "如果家庭成员被驱逐出境,我如何保护我的财务?"以及向美国境外的家人或朋友汇款时应采取什么步骤等问题。  

MAF还设计了这个应用程序,以使我们的客户感到被看到。我的MAF包括头像,由一个叫 "我的MAF "的人创建。 设计师 这些照片来自墨西哥城,反映了我们所服务的不同社区的面貌。该应用程序还包括由我们的内部设计师和常驻摄影师拍摄的真实客户的照片。当我们测试该应用程序时,图像是许多客户首先注意到的东西。许多人告诉我们,他们认同主屏幕上和照片中的人。这种与MyMAF的情感联系可能会 激励我们的客户 以继续使用该应用程序的金融工具。

MyMAF中的头像,代表MAF所服务的社区

我们才刚刚开始。

MyMAF是一个不断改进的产品。我们很高兴能将该应用程序送到客户手中,并在他们使用该应用程序时听到他们的反馈。我们还在测量应用程序的使用情况和财务结果,以测试我们对该应用程序将产生的影响的假设。根据我们目前所了解的情况,我们已经在努力创建MyMAF 2.0,为用户提供更多有针对性的工具,以帮助他们实现其财务目标,并使MAF的金融产品更容易获得。

我们的计划是继续迭代MyMAF,为我们在全国范围内服务的低收入和移民家庭提供财务支持。

我们也要感谢MyMAF的慈善支持者:摩根大通基金会、Tipping Point社区基金会、Capital One、Twilio以及全国各地的个人捐助者。

使命资产基金是一个501C3组织

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