MyMAF：COVID-19危机期间的移动洞察力

当我们开始创建我们新的MyMAF时 2018年的时候我们希望建立一些符合我们价值观的东西。我们将满足人们的需求：在旅途中，研究人员注意到依靠自己的手机的家庭数量显著增加。 智能手机上网.我们将倾听他们的历程和需求，并提供反映低收入和移民社区现实和生活经验的双语、与文化相关的内容。我们将在人们生活中已经好的和有效的东西的基础上再接再厉：我们将承认人们是我们知道的专家，而不是开出另一个财务管理或预算课程。我们将提供一个工具，使人们有能力制定一个与他们的生活相关的、有价值的计划，帮助他们建立一个实现目标的途径，无论目标是什么。

在今天这个新的COVID肆虐的世界里，这些指导原则和工具被证明是非常宝贵的。 随着我们转变为以虚拟会议和远程支持为特点的新常态，人们比以往任何时候都更需要随时随地可以获得的金融资源。他们需要与新的远程世界相匹配的工具。在过去的几个月里，我们已经看到MyMAF如何成为这些工具之一。

自4月以来，MyMAF应用的活跃度成倍增长。 在过去的5个月里，有超过9000人访问了MyMAF--自2018年底该应用推出以来，在近10600名使用MyMAF的人中占了绝大多数。

起初，我们怀疑人们是否只是在寻找更多关于我们快速反应活动的信息。人们需要的不仅仅是金融赋权工具，更多的是 直接现金援助 今天--所以这就是我们优先为他们提供的内容。但随着MyMAF用户数量的攀升，我们看到人们积极地参与到内容中来，建立财务行动计划--并在这些计划上取得了进展!因此，我们仔细研究了一下：在COVID期间，MyMAF是如何帮助人们进行理财之旅的？

• 越来越多的人依靠MyMAF获取西班牙语的金融工具和资源。 我们指望以人们可以获得的方式将信息传递给他们。这就是为什么我们很高兴地看到有超过2,400人使用西班牙语的MyMAF应用程序 - 访问财务教育模块，建立财务行动计划，并通过这些清单进行工作。这反映了MAF所服务的社区，该应用程序的构建对象，以及我们多年来的合作对象：大约四分之一的MAF客户更喜欢西班牙语而不是英语。

• 人们对快速和可操作的内容越来越感兴趣。 人们在有时间的时候，都会使用该应用来获取与自己生活相关的主题的金融教育。MyMAF在主页上提供了四个互动内容模块，涵盖信贷、储蓄。 自雇，并为移民紧急情况做准备。在3月至7月期间，内容模块的独特浏览量上升了超过700%!MyMAF用户还可以访问与EverFi合作提供的30个金融教育视频的单独在线图书馆。我们看到，通过MyMAF浏览EverFi视频的次数也有类似的增长--7月份比3月份增加了近500%。值得注意的是，8月份内容模块和视频的浏览量都有所下降，我们正在密切关注MyMAF的使用情况如何继续发展。

• 人们正在寻找有关储蓄的信息。 即使许多人都在掏出储蓄来度过当前的风暴，人们也在展望未来。许多人对现在如何建立储蓄感兴趣，以便为下一次危机做好准备。 在MyMAF的理财教育模块和EverFi视频中，有关储蓄的信息是最常或次常被浏览的内容。这也与其他人的报告相吻合。根据一项 黑石集团紧急储蓄计划的调查报告。52%的受访者报告说，他们已经增加了储蓄金额或开始增加储蓄，以便为未来做好准备。

• 人们正在制定计划--并根据这些计划采取行动。 在财务行动计划中添加项目的用户数量增加了250%以上（从平均每月60个用户增加到210多个）。而约有50%的用户正在完成其行动计划上的项目。

• 信用，信用，还有更多的信用。 信用是当今人们最关心的问题——危机将如何影响他们的信用，以及它将对他们的财务生活和机会产生的持久影响。在一个 Finicity的最新报告，61%受COVID-19财务影响的人担心自己的信用会受到负面影响。在MyMAF中，我们看到在理财计划中添加信用相关操作的用户数量大增。添加的前三位是 和 已完成的行动项目都与信用有关：设定目标检查自己的信用分数，了解更多影响信用的因素，并设定信用目标。

我们希望MyMAF继续成为帮助人们驾驭新的COVID-19现实的有用工具。在我们前进的过程中，我们致力于确保我们的计划和服务保持相关性。因此，我们将保持渠道畅通。我们每天都在与客户交谈，并有意倾听他们的意见，以了解他们的挑战和需求。他们的故事和旅程将为未来版本的新内容、功能和工具提供信息。我们很高兴看到下一个版本，我们希望您能和我们一起见证。