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标签: 研究

大规模研究:最新 IFRP 网络研讨会的见解

In our latest webinar, we pulled back the curtain to share how we are using technology and data with purpose in the Immigrant Families Recovery Program (IFRP). We provided a behind-the-scenes look at how we designed the IFRP program with a strong program foundation and data collection systems to ensure the reliability of our research results.

Christopher Dokko, MAF’s Evaluation Manager, gave an overview of our data collection process. He explained how we gather diverse data from our interactions with clients, including annual surveys, in-depth interviews, and administrative data from credit and asset reports.

At MAF, we use many technologies designed to work in harmony, ensuring a smooth research process and reliable data generation. However, the crux of our work is serving our clients. As Christoper noted,

“Data strategies require tech strategies to be intentional about not only what we’re hoping to learn but also how we engage communities.”

Trust is a vital element in our data collection process. Christopher emphasized that our research “moves at the speed of trust” and that our technology makes trust-building possible at scale. This trust has allowed us to collect vast amounts of data.

The team then dove into examples of the technologies MAF is using to collect and protect client data in the program. We covered how tools for client support ticketing, customer relationship management, email and SMS, and translation management were part of the overall system to ensure clients felt seen and supported throughout the process.

Using a support ticket platform to coordinate interactions among team members ensured that we maintained data quality. As context, the average participant in IFRP needed two instances of support, and our client experience team resolved a total of 4,616 tickets during enrollment. The system to respond to and resolve clients’ issues and ensure their data was correct formed the basis of trust as we began the research process.

As MAF’s Advocacy and Engagement Director Joanna Cortez Hernadez pointed out,

“Trust is a mutual process, and we build trust by actively listening to clients and responding to their questions about IFRP or other MAF programs. These interactions foster a sense of respect among our clients and provide valuable research insights. They help us understand clients’ daily challenges and how they navigate the digital world.”

The team also dove into the email and SMS messaging systems and how consistent engagement has helped increase response times and rates throughout the program. When clients first started interacting with MAF, they didn’t yet have a trusted relationship with us. Over the course of our program, we launched 147 IFRP-specific messaging campaigns, keeping our clients informed and engaged. Open and response rates increased as we developed our relationship through consistent and responsive communication. This led to excellent responses to short-form and longer annual surveys, with completion rates from 66-70%.

Joanna Cortez Hernandez, our Advocacy and Engagement Director, further expanded on how we use technology to foster trust. We use a translation management tool to ensure high-quality Spanish versions of our application for our predominantly Spanish-speaking client base. Using this tool allowed a combination of machine-generated and custom translation, which helped us streamline the process to better support clients.

Joanna also discussed how we embed trusted fintech tools into our application process. One tool we use allows clients who opt to set up direct deposit to also consent to release further data about their assets. This data provides a unique opportunity to understand the finances of the largely unbanked and underbanked community we serve.

Following the presentation, our CEO Jose Quiñonez led a fishbowl conversation with Christopher, Joanna, and Mariel Hernandez, MAF’s Communication and Engagement Manager. The team shared insights and anecdotes about how technology has made it possible to build trust and embed quality research into our programs. Mariel pointed out that organizations like MAF, with years of building trust in their communities, are uniquely positioned to provide research insights based on relationships and on-the-ground experience. José concluded by emphasizing the importance of integrating research into program delivery so we can continue to gather insights and further the conversation about financial equity for immigrant families.

Watch the recording here, and make sure to sign up for our newsletter to hear about our upcoming events.

背景就是一切

在我们日益数据驱动的世界中,我们经常依靠数字和数据来理解复杂的问题,包括移民家庭的福祉。然而,数据并不总是能够捕捉到人们生活中错综复杂的背景。今年秋天,MAF 主办了 IFRP 研究系列的第三次网络研讨会,深入探讨移民家庭的生活背景,以及非营利组织有意出现和服务的意义。

“数字和数据之间唯一真正的区别是背景。”

MAF 评估经理 Christopher Dokko 强调了背景对于理解移民家庭生活的重要性,为此次活动奠定了基础。数字可以推动我们了解人们的经历,但这还不足以全面了解情况。克里斯托弗指出,数据收集不应超出传统上被认为是财务健康指标的范围。它应该涵盖各种变量,包括社会条件、身份、地理位置、政策环境和机会。

更深入地说,重要的是要了解背景和危机(例如通货膨胀或环境灾难)不会平等地影响每个人,从而导致不平衡的后果。 Christopher 指出:“当我们在更广阔的世界背景下思考数据时,我们不仅仅考虑正在发生的事情, 而是它如何对不同人的生活产生不同的影响。” 这种整体思维使我们能够更全面地了解移民家庭的生活,以及如何更好地满足他们的需求。

Graphic showing trends shaping financial security, including shifting modes of production, work and the value of money, and access to formal structures

非营利组织如何在危机时期出现

鉴于移民家庭生活环境不断变化,为这些社区提供服务的非营利组织有责任认真倾听家庭的经历,并做出相应反应,以尊严和尊重的方式满足他们的需求。我们很荣幸能够与三位在美国各地从事这项工作的令人难以置信的非营利组织领导者一起加入。在与 MAF 的宣传和参与总监 Joanna Cortez Hernandez 的交谈中,他们与我们分享了自己的学习和经验,了解他们如何为移民社区服务,以及如何使其员工能够长期可持续发展。

我认为我们可以为社区提供的最有价值的东西之一就是我们致力于倾听、灵活并继续创造真正满足期望、机会、潜力和需求的东西。

Karla Bachmann,财务健康副总裁 分支机构

对我们来说,这实际上是关注基于资产的视角。我们知道存在很多挑战;在我们的(移民崛起)案例中,从无证人员无法做的所有事情开始很容易。但重要的是换个角度来说,那里确实存在哪些机会?然后,真正关注这些机会并与他们所在的地方会面。

Iliana Perez 博士,执行董事 移民的崛起

我带走的最重要的东西之一就是我们所处的空间。我们有一个厨房,我们尽可能多地做饭,就像家人一样……它让我们所有人都在同一个房间里分享故事,因为这些是最有力的东西,让我们不断前进,让我们继续每天做的事情。

Lizette Carretero,财务健康总监 复活计划

在不确定的时期,环境可能会发生变化,但我们对理解、支持和庆祝移民家庭生活的奉献精神仍然坚定不移。我们邀请您参加 观看录音 我们最近的网络研讨会,请继续关注我们的学习之旅,了解更多见解。

新的MyMAF自雇财务教育。

MAF的客户经常求助于创造性的策略来管理他们的财务生活;面对获得正式收入机会的障碍,我们的客户进行了创新。我们看到的一种策略是自营职业。 我们的客户中有31%被认定为自营职业者、小企业主或承包商.此外,我们从我们的DACA客户那里听说, 他们在获得正式就业机会方面面临障碍.自营职业使个人能够利用自己的优势来克服其中的一些障碍。

我们很高兴地宣布发布了一个新的功能,在 MyMAF 以支持客户走向自营职业的道路。 

9月,MAF实验室在MyMAF应用程序中推出了一个新的教育内容模块,名为 如何成为自营职业者 - 伴随着我们推出的 MAF的新的0%利息贷款计划 以帮助人们将自营业务正式纳入有限责任公司。这个新的产品功能和计划都是MAF更广泛的努力的重要组成部分,以支持我们的客户开发的创新,以导航他们的金融生活和正式的业务,以产生稳定的收入。

MyMAF的 如何成为自营职业者 该模块将教育与采取行动的工具相结合。

这个新模块涵盖了创办小企业的所有方面,包括设定自营职业的愿景、建立商业模式、通过有限责任公司将自营职业正规化,以及作为企业家管理时间。这是该应用程序中的第四个金融教育内容模块,此外还有关于信贷、储蓄和应急准备的内容。

我们的内部员工根据他们在支持企业家创业方面的专业知识编写了这些内容。我们还向同样致力于支持企业家的非营利组织的同行们征求反馈意见。与MyMAF的其他金融教育模块类似。 如何成为自营职业者 将专家内容与推荐的行动项目和资源配对,为个人提供切实可行的工具以开始行动。

我们的目标是继续支持我们客户的创造力,以创造可持续的收入解决方案。

MAF的12个圣诞数据点

节日快乐,从我们的MAF家庭到你的家庭!

在这一年即将结束之际,我们不仅要对2018年进行反思,而且要对十年来的生活进行反思。 我们的价值观 在社区中。在过去的10年中,MAF已经提供了 Lending Circles, 移民商业贷款, DACA费用援助财务辅导 向超过15,000人提供了服务 -- 在美国的帮助下,在全国范围内扩大这种影响。 技术 和60岁以上 非营利性合作伙伴.

现在我们走得更远。在过去的十年里,我们从人们的金融生活中收集了宝贵的数据和见解。凭借关于人们如何在最困难的情况下生存和发展的庞大数据集,我们正在将我们的研究见解转化为该领域的可行经验。

我们通过分享一些令我们印象深刻的见解来庆祝这个节日。

我们希望你喜欢MAF的12个圣诞数据点。 

而且 查阅我们的简短报告该报告介绍了这些发现和更多内容。

你可以通过在社交媒体上关注#MAFInsights,与MAF的研究团队保持联系。 Missionassetfund.org/research.

介绍MAF的新移动应用程序。MyMAF

MAF很高兴地宣布推出其新的移动应用程序。 MyMAF.MyMAF是一个虚拟的财务教练,旨在帮助低收入和移民家庭实现他们的梦想,帮助MAF的客户在我们的项目中获得财务上的成功。

我们将 庆祝活动 启用了MyMAF应用程序。 MAF实验室的 12月7日,首个金融科技产品.加入我们的行列 发布会 查看MyMAF的演示,并了解其发展的灵感,从想法到成果。

MyMAF填补了MAF所服务的社区未满足的需求。

从第一天起,MAF的目标就是要建立让勤劳的家庭充分实现其经济潜力的途径。MAF的开创性的Lending Circles项目通过建立信用帮助客户实现他们的财务目标,但我们一直有一个更大的愿景,即支持我们客户的财务生活,贯穿他们的生活。 金融需求的层次结构.我们发现财务辅导是帮助人们实现其目标的最有效机制之一。然而,面对面的辅导往往是资源密集型的(对教练和客户而言),而且难以扩展。我们意识到,我们可以利用技术的力量,将财务辅导带给我们社区的更多人,并以更深入的方式满足他们的需求。

通过MyMAF,我们社区的成员现在能够在指尖上获得基本的财务信息和辅导。

MyMAF是根据MAF的核心价值建立的。

MAF的工作建立在以下几个方面 核心价值观:

  • 我们满足人们的需求,而不是我们认为他们应该在的地方。
  • 我们建立在人们所拥有的基础上,无论形状或大小如何
  • 我们尊重我们所服务的不同社区,并承认他们隐藏的力量

这些价值观从一开始就贯穿了MAF的项目和产品的发展;它们也是这个新应用程序的基础。

满足客户在其财务旅程中的需求我们首先认识到,我们客户的金融生活与他们复杂的背景和个人愿望是分不开的。例如,一个没有社会安全号码的客户必须采取不同的途径来做一些看似简单的事情,如 调阅他们的信用报告申请信用卡.该应用程序的一个重要目标是消除财务规划的压力,帮助客户认识到这是一个帮助他们实现梦想的工具。这是在他们方便的时候进行的,允许客户决定他们何时何地规划和更新个人财务目标--无论是在家里,还是在等公交车,或者在他们繁忙生活中的任何其他时刻。作为一个额外的参与功能,客户可以与一个虚拟财务教练互动,并收到财务提示和技巧,以便在他们与MyMAF的旅程中牢记在心。 通过为客户建立独特的环境,MAF为个人理财提供了舞台,使其感到有力量。

尊重我们的客户是他们自己生活的专家。MyMAF让客户有自主权来指导他们的财务旅程。客户可以决定他们想从哪里开始,无论是学习信贷知识还是观看关于探索投资选择的视频。该应用程序还为客户提供了从70多个行动项目中选择努力方向的选项,为客户提供了一个创建自己的行动计划的结构。该应用程序使客户能够根据与他们最相关的内容设定议程,并为他们提供资源、提示和动力,以实现他们的目标。

发扬我们客户的长处该应用程序从客户已经在做的事情中获得灵感,以管理他们的财务生活。很像 Lending Circles该应用程序中的提示和行动项目反映了客户目前用来克服其财务障碍的非正式战略。这个应用程序让客户有能力从广泛的、对他们有用的选择中进行选择,而不是开出不适合他们情况的选择。

作者(研发实验室主任)和用户体验/用户界面设计师与客户一起测试MyMAF的原型。

MyMAF是采用循证原则建立的。

MAF实验室,Mission Asset Fund的研发团队,致力于用设计思维打造产品,这是产品开发团队的行业标准。根据与客户和在这个社区工作多年的MAFistas的对话,我们确定了客户所经历的、其他产品无法帮助他们解决的独特痛点。然后,我们用西班牙语和英语与40多个用户建立并测试了该应用程序的功能原型,并对这些设计进行迭代,直到我们把所有的细节都弄得恰到好处。以下是我们遵循的MAF实验室的流程。

这个过程帮助我们确定并在应用程序中建立明显服务于我们客户的功能。例如,在我们的用户发现过程中,我们了解到我们的一些双语客户希望能够灵活地以英语和西班牙语访问资源。为了解决这个问题,我们在应用程序中提供了两种语言的功能,并能在两者之间轻松切换。推出MyMAF应用程序的过程是我们计划在内部继续遵循的过程,以开发新产品和项目。

最后,关于有效财务辅导的证据影响了MyMAF的结构。 研究表明,金融教育并不是 足够激励行为改变。 教育必须与行动相联系。MAF将这一原则融入到应用程序的设计中,在教育内容之后放置行动项目,以反映用户创建财务计划的心理模式,并通过发送激励性的提醒,鼓励用户保持对财务计划的关注。这些设计元素促使客户最有效地实现他们的财务目标。

MAF是来自于社区,为社区而建。

通过让用户参与我们流程的每一步,我们试图通过该应用程序认识到客户的独特文化背景。

MAF十年来为低收入和移民家庭服务的经验是开发该应用程序的基础。 例如,我们的内部客户服务团队编写了我们应用程序中的所有内容,以解决他们在与社区合作中所听到的问题。例如,我们向用户提供提示,帮助我们的客户回答 "如果家庭成员被驱逐出境,我如何保护我的财务?"以及向美国境外的家人或朋友汇款时应采取什么步骤等问题。  

MAF还设计了这个应用程序,以使我们的客户感到被看到。我的MAF包括头像,由一个叫 "我的MAF "的人创建。 设计师 这些照片来自墨西哥城,反映了我们所服务的不同社区的面貌。该应用程序还包括由我们的内部设计师和常驻摄影师拍摄的真实客户的照片。当我们测试该应用程序时,图像是许多客户首先注意到的东西。许多人告诉我们,他们认同主屏幕上和照片中的人。这种与MyMAF的情感联系可能会 激励我们的客户 以继续使用该应用程序的金融工具。

MyMAF中的头像,代表MAF所服务的社区

我们才刚刚开始。

MyMAF是一个不断改进的产品。我们很高兴能将该应用程序送到客户手中,并在他们使用该应用程序时听到他们的反馈。我们还在测量应用程序的使用情况和财务结果,以测试我们对该应用程序将产生的影响的假设。根据我们目前所了解的情况,我们已经在努力创建MyMAF 2.0,为用户提供更多有针对性的工具,以帮助他们实现其财务目标,并使MAF的金融产品更容易获得。

我们的计划是继续迭代MyMAF,为我们在全国范围内服务的低收入和移民家庭提供财务支持。

我们也要感谢MyMAF的慈善支持者:摩根大通基金会、Tipping Point社区基金会、Capital One、Twilio以及全国各地的个人捐助者。

用他们自己的话说。梦想家的希望

反应迅速是我们组织和我们研发团队的主要目标之一。在一次成功的 DACA更新费用援助计划我们调查了客户,以确定我们可以继续提供最佳支持的方式。现有关于DACA接受者的研究。 家庭和就业情况,以及 DACA的好处.我们想通过了解我们社区对未来的希望和梦想来增加这种讨论。

这就是为什么我们提出了一个由三部分组成的开放式问题。 "如果你有获得美国公民身份的途径,你的个人、财务和职业抱负是什么?"

我们邀请受访者在这三个类别中分别填写愿望,有350人(约占总受访者的80%)回答。我们对他们输入的文本进行了系统的编码,并对其中96%的答复进行了编码。最后,我们e 编码 46 人们分享的不同希望和梦想。 这个过程帮助我们以一种全新的方式看到我们所服务的社区的多样性。请看这个信息图,了解我们的学习成果。 

DACA接受者的十大愿望。

主题1:DACA获得者渴望支持他们的家庭和社区

虽然我们没有为受访者提供预选的选项,但我们看到回答中的高度趋同。回馈和帮助他人是这些回答中出现的关键主题。受访者谈到他们的愿望是进一步支持他们的家庭(46%),进入一个帮助的行业(43%),并回馈他们的社区(23%)。 鉴于我们之前的发现,几乎所有受访者都已经以某种方式支持他们的家庭和社区,这一点尤其重要。一位受访者与我们分享了。

"我个人的愿望是有一天生活能够如此稳定,不仅能够帮助我在危地马拉的家人,而且能够帮助许多试图逃离我们国家所有暴力的儿童。给许多经济上负担不起上学的孩子提供教育。"-21岁,亚利桑那州

主题2:DACA接受者正试图在他们的生活中创造一种稳定感

安全感是一个经常出现的主题,46%的受访者说他们希望增加他们的经济稳定性,30%的受访者说他们希望减少担心,过上幸福的生活。DACA接受者希望创造稳定感的前四种方式:1) 追求或完成教育(39%),2) 买房(33%),3) 获得更好的工作质量(33%)或4) 拥有自己的企业(18%)。 一位受访者告诉我们。

"我希望我的家人不必担心被驱逐出境,回到一个我们13年多没有去过的地方。我还希望我的社区不必总是处于恐惧之中,也不必为自己说话,以免遭到报复。"-20岁,加利福尼亚

 

这些数据正在帮助我们了解激励我们所服务的社区中很大一部分人的动机和愿望。它正在帮助我们开发新的产品,专门用于帮助我们的客户实现他们的愿望,包括。

  • 一个网络研讨会系列 以帮助客户探索 自营职业的选择。 作为改善工作保障和职业前景的一种方式。
  • *即将推出* - 我们正在建立一个财务辅导应用程序,其中包括面向帮助人们建立家庭财务稳定的内容。
  • 将这一数据组扩大到包括所有贷款客户:我们现在要求所有客户分享财务愿望--这样,我们就可以掌握今天和未来对他们重要的东西。

工作和账单。DACA受益人的财务问题。

对于成千上万的DACA受益人及其家庭来说,DACA许可证代表着 希望.对工作的希望,对家庭安全的希望,对值得为之奋斗的未来的希望。失去DACA的威胁使年轻人处于脆弱的经济地位,使他们和他们的家人夜不能寐。我们 询问DACA接受者 在全国范围内。"目前,你的家庭最关心的财务问题是什么?"433*名DACA接受者回答。以下是他们的说法。

58%的DACA接受者担心不能工作

正如在MAF的 金融需求的层次结构稳定的收入是财务安全的基础。收入对于实现你的经济潜力至关重要。然而,在我们调查的DACA接受者中,有58%的人担心因其合法身份而无法工作,57%的人担心其家庭支付基本生活费用的能力。保持经济稳定是他们最关心的问题。

以下是DACA接受者确定的最关注的领域。

DACA获得者重视获得稳定、高质量就业的机会

DACA接受者通过调查与我们公开分享了许多不同的担忧,包括他们的教育或他们可能失去工作。我们还从调查对象那里听到,他们中的许多人正在转向自营职业,作为养活自己的一种手段。

随着越来越多的ICE突击检查和混合身份的家庭被分离,DACA接受者有很多需要担心的事情。然而,我们继续看到他们的复原力和创造力。这些数据帮助MAF认识到,我们可以通过以下方式帮助DACA接受者获得稳定、高质量的就业 提供方案支持 围绕创办自己的企业和为自己工作。


*对于这个特定问题,受访者最多选择13个适用于他们的答案。

DACA的倍增效应

在"DACA=更好的工作,稳定的家庭我们探讨了DACA对工作机会和家庭安全的影响。有了工作许可和接受教育的能力,DACA获得者能够获得更高质量的工作,在美国有更大的归属感,这并不奇怪。

  • 拥有DACA的人在他们的家庭中经常扮演什么角色?
  • DACA对他们的家庭有什么影响?

因此,我们问DACA客户。"在过去6个月中,你是否在经济上支持你的家人,或以下列方式帮助他们获得资源?"我们提供了九个选项,并邀请他们选择所有适用的选项。我们收到了431个客户的答复,包括一个表示答复者没有帮助支持他们的家庭。

97%的DACA接受者说他们支持他们的家庭--最常见的是帮助支付家庭开支。

几乎所有的DACA接受者都说他们在经济上帮助他们的家庭或获得资源。最常见的支持类型是?74%为家庭账单和其他常规月度支出做出贡献。在许多其他的经济支持来源中,DACA接受者往往也以非经济方式支持他们的家庭。例如,44%的受访者说他们开车送没有驾驶执照的家庭成员。


倍增效应。DACA获得者经常为其家庭成员打开大门

正如你在下面看到的,DACA接受者用他们自己的话描述了他们的家庭对他们的依赖程度--在经济、交通和其他方面。我们从接受者那里听到,DACA使他们能够获得资源来支持他们家庭和网络的其他成员。事实上,DACA有一个倍增效应:为一个人提供保护和工作许可,影响到他们在经济和其他方面支持的每个人。

我们的启示:个人财务安全不仅仅是个人的事。它与你的家庭、朋友和社区的财务安全密切相关。

这项研究告诉我们,DACA有一个非常强大的社会和家庭网络效应。当我们研究一个政府项目或移民身份对一个人的影响时,我们也必须考虑到家庭。特别是当我们的许多家庭是混合身份时,更好的政府保护,甚至像DACA这样的中间身份可以对整个家庭网络产生非常积极的影响。在MAF,这正促使我们更多地考虑如何支持家庭成长。 集体财务健康.因为参与和利用你的社交网络是管理财务生活的一个重要和可行的策略。

MAF实验室。社会公益研发

这可以追溯到MAF最早的时候,当时Lending Circles还不是一个全国性的项目,当时关于财务能力的谈话只围绕着储蓄。我们的创始人知道,要想创造出真正能发挥作用的项目和服务,你们必须以人们的生活现实为导向。设计项目的地点和方式很重要。

我们每天早上起来都会建立一些能够真正增强客户能力的项目。对我们来说,这意味着我们不把客户视为需要解决的问题。

最初是作为副业开始的--一个相对较小的参与性行动研究,我们称之为 "中国人"。 移民金融一体化倡议 - 现在已经成为整个组织的一个突出的方法。这种倾听的做法是设计思维背后的一个核心原则--这个过程可以确保我们满足用户的需求,发扬他们的长处,并创造出最终对我们所服务的社区产生真正影响的产品。

这就是为什么我们要把我们的技术团队发展成一个研究和发展实验室:在MAF内部的一个创新单位,以建立更好的项目和产品来满足我们所服务的社区的需求。

MAF实验室的目标是。

  • 揭示我们所服务的社区未得到满足的迫切需求
  • 了解这些社区的做法、关系和资源
  • 通过MAF的项目和产品扩大支持的金融需求类型
  • 提高方案和产品的相关性和可用性,以满足用户的需求
  • 与其他组织分享我们的研究和经验
  • 为领先的非营利组织、基金会和企业提供研究、设计思考和技术服务

作者(研发实验室经理)和用户体验/用户界面设计师在MAF总部与客户一起测试一个原型

MAF的研发过程注重与那些经常被遗弃的社区的共鸣和接触。

这种方法包括进行研究以了解用户的需求,并建立项目和产品以满足这些需求。我们正在连接非营利组织和金融技术世界的精华。

  • 我们的客户是多样化的。我们为那些经常被排除在科技发展和正规金融市场之外的人建造产品。
  • 作为一个直接服务提供商,我们与客户有着密切的关系,因此我们与用户迅速而深入地建立了共鸣。
  • 我们有自己的技能,可以用多种语言进行用户研究,这使得客户在我们的整个过程中都能得到倾听和代表。
  • 对于一个非营利组织来说,我们拥有进行严格的定量研究的内部专业知识,并利用这些新出现的见解为我们的战略和发展提供信息。

凭借在研究和设计中使用最佳实践的良好记录,启动MAF研发实验室将使我们能够做得更多...更快。下面是我们团队的一个典型过程。

良性的研发循环意味着我们通过研究来评估优势,了解需求,然后打造产品来利用这些优势来满足这些需求。但这并没有停止。更多的研究帮助我们评估如何 很好 我们的产品正在满足这些需求。这就是我们确定缺少什么或需要改进什么的方式。

例如:紧接着我们的 2017年DACA运动, MAF 发起了一项调查 到计划申请人,以更好地了解DACA接受者的社区。我们分析了这些数据,并将其用于 启动新项目 以帮助满足调查中出现的财务需求(我们甚至首先在目标社区成员中测试了这些项目,以确保我们的工作是正确的)。我们不只是在内部使用这些见解--我们与我们的资助者和客户分享调查结果,征求他们的意见。在未来几周,我们将在这个博客上分享它们。这是研发实验室将继续做更多的工作,以更好地服务我们的客户,并帮助同行组织获得信息,帮助他们更好地支持他们的客户。

我们对团队进行了一些调整,以帮助我们发展。研发实验室团队最近搬出了MAF的主办公室,进入了我们自己的空间,我们称之为Design Hub。

我们的新办公室帮助我们开辟了一个长期孵化产品的空间(并给了我们一个借口,以构思的名义在墙上画满画)。我们也增加了实现雄心勃勃的议程的能力,包括在今年发布一个原生移动应用程序和推出新的贷款计划。为了缩短设计和测试原型之间的冲刺时间,我们将设计团队引入内部,并在用户研究和测试方面对自己进行培训。这意味着投资于员工,以帮助我们收集和分析更多的用户数据--并减少我们技术发展的构建时间。我们已经组建了 一个由创意和精通数据的MAFistas组成的团队 建立对我们的客户重要的产品。

我们的团队在我们的支持下得到了加强。 技术咨询委员会该实验室由来自科技公司的经验丰富的领导人组成,为我们提供科技发展各方面的建议。研发实验室将MAF作为一个直接服务的非营利组织、一个金融服务提供商、一个数据驱动的技术组织和一个社会创新力量的优势结合起来。

归根结底,MAF研发实验室的力量来自于我们与客户建立的信任。这种信任鼓励他们敞开自己的梦想和恐惧。我们将通过继续将我们的工作建立在MAF尊重和授权给客户的价值观上,来维护这种信任。

 

DACA。44个国家和70个国家

2017年9月,MAF启动了全国最大的DACA费用援助项目,为全国7600名梦想者服务。在一系列博文中,我们将分享有关我们服务对象的信息,以及我们在向数千名DACA客户发起调查后了解到的DACA接受者的财务生活。

2017年秋季,MAF的DACA费用援助计划为加州每10个DACA接受者中的1个提供支持

当现任政府宣布DACA将被终止时,MAF转而对一个紧迫的需求作出回应。在几天内,我们发起了一个 DACA更新费用援助计划 向有资格在10月5日截止日期前更新其DACA工作许可的个人提供$495的补助。在4周内,我们帮助了5,078名DACA接受者(到2018年1月,这一数字上升到7,600)。在2017年9月和10月,我们帮助了所有向移民局提交申请更新DACA的人中的近7%--以及每10个居住在加州的DACA接受者中的1个。

我们为高需求的客户提供了紧急救济。2017年DACA费用援助申请人中有89%来自于低收入家庭

镜像 所有DACA接受者的全国分布在我们2017年服务的客户中,有57%的客户是女性,典型的费用援助接受者是23岁。大约89%的受助人来自低收入¹家庭;4人家庭的年收入中位数为$24,000。

了解MAF的2017年DACA费用援助对象。

接受服务的DACA接受者来自44个州,来自71个国家。

 

倾听社区的声音对于良好的项目设计至关重要

尽管DACA费用援助计划是有时间限制的,但我们知道,我们希望继续建立项目,以支持这个DACA接受者及其家庭的社区。除了收集每个客户的人口统计学数据,我们还对2017年申请费用援助的所有5,078名申请人进行了英语和西班牙语调查,以更好地了解他们的新需求。

这项调查以过去的研究为基础,深入探讨了财务需求和愿望

在过去的研究基础上,DACA受益人的研究由以下机构进行 汤姆-黄联合起来,我们的梦想我们的调查旨在向申请人提出问题以了解情况。

  • 接受DACA对他们有什么帮助
  • 我们的受访者如何利用DACA来支持他们的家庭
  • 申请人对自己和家人最关心的财务问题
  • 我们的受访者的个人、财务和职业抱负
  • 申请人对MAF项目的不同方面的体验和反馈

在为期两周的调查期结束时,我们收到447份答复,答复率为8.8%。其中约6%的答复(26份答复)是用西班牙语。

总的来说,我们的调查对象与我们的申请者群体密切相关,只有少数例外。类似于 这个社区的其他在线调查我们收到了较高的女性调查回复率:63%的人回复了我们的调查,而MAF的客户中有57%是女性。我们也倾向于收到更多来自年龄稍大的群体的回复。55%的调查对象年龄超过23岁,而MAF的客户则为45%。

分享见解意味着利用社区的声音来推动金融服务的发展

这项调查使我们对项目申请人有了丰富的了解--他们的梦想和恐惧。在接下来的博文中,我们将分享我们听到的见解和我们收集的数据点。我们也一直在使用这些数据来指导我们自己的工作。我们很高兴分享这些见解,作为我们持续战略的一部分,倾听我们服务的社区--并与我们合作的伙伴分享他们的故事。在接下来的博文中,你会了解到更多关于我们的项目是如何满足我们通过研究发现的需求。

根据这一调查数据。 我们正在推出新的项目 以帮助客户获得高质量的就业,支付与移民有关的申请费用,并建立信用和财务安全。

 

¹ 这里的 "低收入 "是指受助人的家庭收入低于所在县相同规模家庭的地区中位收入的80%。地区中位数收入的数据来自住房和城市发展部的2017年 数据库.
² 我们在2017年10月进行了调查,调查工具有12个项目,包括8个封闭式项目和4个开放式项目。我们向所有客户发送了一封初始邮件,并向那些没有完成调查的客户发送了一封后续邮件提醒。
³ 我们只报告 具有统计学意义 差异,至少有一个 中等效应大小.